Как стать автором
Обновить

Анализируй это: три системы мобильной аналитики глазами digital-компаний

Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 24K
Привет, Хабр! Меня зовут Игорь, я product manager приложения, подбирающего тематический платный контент по индивидуальным запросам. Вскоре после запуска у нас возникла необходимость подключить систему мобильной аналитики. Чтобы выбрать лучший вариант, я решил обратиться к коллегам из других компаний, собрал информацию и (с их согласия) делюсь ею с вами. На рынке довольно много подобных систем, но в этом посте предлагаю остановиться на тех, которыми пользуются мои знакомые. Под катом — краткое сравнение и кейсы использования бизнесом AppsFlyer, Adjust и myTracker.

AppsFlyer

Компания: inDriver, международный интернет-агрегатор услуг пассажирских, грузовых и междугородних перевозок
Джулустан Матвеев
VP of Digital
«Сейчас у нас приложение формата «2 в 1» — и пассажиры, и водители пользуются одной программой. Они проходят через общую воронку регистрации, на выходе из которой распределяются по своим модулям. Пользователи могут переключаться между ними в одном и том же приложении: водитель становится пассажиром, а пассажир — водителем.
Для нас мобильная атрибуция — это то, что позволяет получать обратную связь и во многом определяет вектор нашего развития.
В AppsFlyer есть аналитика сторов, внутренняя аналитика мобильного приложения и сервисы для отслеживания трафика — вместе они помогают ориентироваться в метриках роста и продукта.
О мобильной аналитике мы задумались, когда начали возвращать инвестиции в продвижение. При выборе системы нам было важно, чтобы отслеживание источников трафика правильно их атрибуцировало, было достаточно мощным для постройки своих дашбордов и интегрировалось со всеми площадками. Основные метрики для нас — LTV (прибыль за всё время работы с пользователем) и CAC (стоимость привлечения клиента). В итоге мы остановились на AppsFlyer: он функционально закрывал наши базовые потребности и имел больше отзывов и большую долю проникновения среди конкурентов.
Интеграция была чуть сложнее, чем ожидали — у сервиса есть подробный FAQ для технических специалистов, но, чтобы построить логику того, как люди взаимодействуют с нашим приложением, пришлось попотеть.
В итоге мы составили карту событий, которая включает воронку и структуру того, как пользователи ведут себя в приложении. Впрочем, эта карта используется нами до сих пор.
Сейчас мы полностью выгружаем данные из AppsFlyer на свой сервер и строим свои дашборды, соединяя их с данными из CRM. Интеграция у нас работает через Data Locker — хранилище для всех данных на AmazonS3.
Благодаря интеграции мы объединяем данные из CRM с цифрами AppsFlyer в сервисе визуализации, который выбирает заказчик внутри компании. Обычно это Grafana, Google Data Studio, Tableau и т. д.
В этих решениях мы можем делать любые отчёты и дашборды под свои запросы. Так поведенческие паттерны пользователей становятся наиболее прозрачными.
Чаще всего мы пользуемся общим дашбордом AppsFlyer — чтобы понимать, что происходит с приложением в реальном времени. Второй важной функцией является выгрузка данных, чтобы можно было быстро сделать отчёт под какие-то нетривиальные задачи. Плюс мы формируем кастомные дашборды, в которых каждый сотрудник может построить удобную среду для отслеживания своих KPI: динамики и конверсии установок, количества лояльных юзеров, их стоимости и т. д.
Сервис предоставил нам постоянного менеджера. Он помогает в построении отчётов, настройке функций по работе с аудиториями, подсказывает, когда не понимаем что-то по антифроду и любым другим вопросам. Если мы хотим поработать с каким-то новым партнёром, нас могут с ним познакомить».

Adjust

Компания: Joom, электронная торговая площадка и одноимённое приложение для покупки и доставки товаров из многих азиатских и европейских стран
Михаил Битеряков
специалист по трафику
Когда я пришёл в Joom три года назад, компания уже использовала Adjust. С помощью мобильной аналитики мы проводим атрибуцию установок из разных источников, антифрода и работы с агентствами и рекламными сетями. Каких-то особых метрик у нас нет — все они стандартны для e-commerce. Это ARPU (средняя выручка на одного пользователя), ARPPU (средняя выручка на одного платящего пользователя), ROI (коэффициент возврата инвестиций), CPI (цена за установку), CPA (цена за действие пользователя) и прочие комбинации букв, за которыми мы следим.
Чаще всего пользуемся тремя видами дашбордов, чтобы они отслеживали информацию о приложении так, как это нам нужно, — обычным, антифродовым и когортным.
Обычный и антифродовый показывают активность пользователей в разные дни. В антифродовом к остальным показателям добавлены метрики для борьбы с мошенничеством. Ещё есть когортный дашборд — он позволяет разделить людей на группы по дате установки и отслеживать их поведение.
За время, пока я работал с сервисом, внутри него произошло много изменений. Например, стало удобнее настраивать трекеры и диплинки — глубинные ссылки, позволяющие направлять пользователя на конкретную страницу в приложении для iOS или Android. Из крупных изменений — появление Adjust Automate, который здорово упрощает ручное управление рекламой в Facebook.
Мы придерживаемся принципа постоянной перепроверки данных, поэтому одним Adjust закрыть все потребности не получалось. Например, наш стек антифродовых технологий представляет собой цепочку Adjust (реализует превентивную защиту множеством фильтров) → Scalarr (работает по другой модели, благодаря чему проверяет установки, пропущенные Adjust) → ручные проверки уникальных бизнес-параметров. На наш взгляд, защита из нескольких уровней лучше любой одноступенчатой.
Бывает, что люди жалуются на интерфейс Adjust, но я бы сказал, что это вопрос привычки. Не могу назвать ни один B2B-сервис, который был бы на 100 % понятен. В сравнении с Facebook и Google Adjust для меня очень даже удобный».

myTracker

Компания: Welps, приложение по подбору индивидуального плана тренировок и питания для здорового образа жизни
Никита Майданов
Head of Product
У нас iOS- и Android-приложение с нативными подписками через In-App-покупки. Поисками решения для атрибуции мы озаботились сразу после релиза, когда начали закупать таргетированную рекламу.
Сначала мы попробовали Adjust, но вскоре ушли от него по трём причинам. Во-первых, нам нужно было отслеживать конверсии из триала в подписку, а в Adjust этого сделать было нельзя. Во-вторых, на наш взгляд, у него неудобный интерфейс. В-третьих, при нашем объёме трафика он был для нас неоправданно дорогим.
Попробовать myTracker нам посоветовали ребята из Mail.ru Group, у которых мы закупали медийную рекламу.
Отслеживание конверсии триала в подписку в myTracker реализовано прямой интеграцией с AppStore Connect и Google Play. От них myTracker по ключу получает реальные данные о покупках и подписках.
Интеграция настраивается легко и быстро. Плюс сервис бесплатный — мы ничего не теряли и решили попробовать.
В myTracker нам сразу понравилась гибкость системы отчётов — настроить можно буквально всё, форма аналитики редактируется под текущие потребности. Ещё мы много пользуемся «умными ссылками» с отложенными диплинками на разные разделы нашего приложения. Нравится, что данные записываются, даже если у перешедшего по ссылке оно не было установлено.
Возможность эта, конечно, не уникальна. Для этого даже существуют отдельные сервисы вроде Branch, но у myTracker всё настраивается прямо в интерфейсе и легко интегрируется. В том, что касается гибкости и возможностей SDK, мы очень требовательны. С самого начала не хотелось использовать несколько сервисов там, где может быть один.
Техподдержка общается с нами через чат в Telegram.
Удобно, что сразу отвечает технический специалист, — по привычке боялись, что придётся связываться с менеджером и потом просить его перенаправить нас к кому-то релевантному.
Сервису есть куда расти. Хотелось бы видеть API для автоматической генерации умных ссылок или кампаний. Это позволило бы создать реферальную систему, делая уникальную ссылку для каждого пользователя.
Ещё хотелось бы видеть интеграцию с S2S-нотификациями от Apple и Google, чтобы myTracker получал данные о покупках быстрее и точнее.»

После разговора с этими ребятами стало понятно следующее: при желании в процессы любой компании можно встроить что угодно из того, что есть на рынке. Главное — составить свои требования и подбирать сервис по этим параметрам.
Для себя я решил так: раз у нас небольшие объёмы трафика и мы только начинаем разбираться в продуктовой аналитике, точно стоит попробовать myTracker. Он бесплатный и полностью на русском языке, что будет бонусом для новичка.
А вот будь у нас более популярное приложение и неограниченный бюджет, выбирать бы пришлось дольше: многие решения на рынке похожи и выбор может упереться в личные предпочтения пользователя.
Теги:
Хабы:
+16
Комментарии 2
Комментарии Комментарии 2